Resumen de los diferentes contratos de soporte, garantía y servicios Cisco

17 11 2007

Este post trata de ser un resumen para aclarar y entender los diferentes tipos de licencias disponibles en la adquisición de dispositivos Cisco, algo que debería ser sencillo pero como es habitual en Cisco se convierte en una entelequia.

Existen diferentes tipos de contratos de soporte, garantía y servicios, desde la garantía simple que trae consigo el dispositivo, hasta contratos que podemos adquirir con el mismo, como el Cisco SMARTnet, SMARTnet Onsite o el Cisco SMB Support Assistant.

NIVELES DE CONTRATOS DE SERVICIO Y SOPORTE

Garantía Cisco

  • Determinar remotamente problema en el hardware
  • Fallo en el hardware: envío en 10 días hábiles de la pieza desde fábrica
  • Acceso de visitante a Cisco.com

Cisco SMB Support Assistant

  • Determinar remotamente problema en el hardware
  • Diagnóstico y resolución remota de problemas sobre todas las tecnologías.
  • Llamada del técnico de Cisco en 1 hora.
  • Envío de la pieza el mismo día laborable.
  • Arreglo inmediato de problemas en IOS y acceso a versiones de mantenimiento IOS.
  • Acceso registrado a Cisco.com a herramientas online y transferencia de conocimiento.
  • Actualización de archivos de firmas: NO

SMARTnet y SMARTnet Onsite

  • TAC (Centro de Asistencia Técnica): ILIMITADO
  • Cisco.com (soporte online): Acceso total.
  • Actualizaciones: IOS
  • Cambio de piezas: NBD (Next Business Day) a elegir entre 8x5x4 ó 24x7x4
  • Desplazamiento de un técnico a la empresa: SÍ en el SMARTnet Onsite (a elegir entre 8x5x4 ó 24x7x4), NO en el SMARTnet
  • Actualización de archivos de firmas: NO

A continuación se muestra una tabla con los diferentes niveles de servicio en los contratos de productos Cisco (SMARTnet y SMARTnet Onsite, SMB Support Assistant, Software Application Support SAS y Software Application Support plus Upgrades SASU , Cisco Services para IPS (Intrusion Prevention System), Technical Support Services para Cisco ISR, etc.

CATEGORÍAS DE PRODUCTOS Y PRECIOS

Los precios de los contratos SMARTnet y demás vienen dados en función de la categoría del producto. Obviamente, cuanto más alta sea la gama del producto, mayor será la categoría del contrato.

Las categorías de contratos llevan una numeración del 1 al 18, siendo el 1 para la categoría de productos más básicos, y la categoría 18 para los productos de la gama más alta. Para saber en qué categoría se encuentra un producto para el cual queremos adquirir un contrato, podemos consultarlo en el Service Contract Center.

Los precios por categoría varían con frecuencia, y dependen del nivel de soporte que queremos contratar, como se ha comentado anteriormente en este documento.



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3 responses

26 03 2008
Pepe

como va esto??? no hay quien lo entiendo, poner porfavor ayuda para “tontos” porque no se como va…

muchas gracias por atenderme,

atentamente Pepe

26 03 2008
Pepe

espero que acepteis mi comentario, merci

16 04 2008
Alberto Gomez Vergara

Buenas tardes.

Con respecto al la garantía de un equipo Cisco Catalyst 4503 cuyo problema está en la roptura de una paleta del ventilador (fun), la paleta del ventilador se rompió por error humano, pero el producto está dentro de la garantía Cisco.

¿Cual es el proceso para el reemplazo del repuesto?
¿Si la garantía no cubriera el daño físico sería necesario el cambio de todo el equipo o de solo el repuesto de la parte afectada?

Muchas gracias por su atención.

___________________
Alberto Gómez Vergara
Soporte TI

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